Política de Devolução, Troca e Estorno
Política de Devolução, Troca e Estorno
Última atualização: 22/10/2026
A AuDog Club segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), garantindo seus direitos em compras realizadas pela internet.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do anunciado, você tem até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis) para solicitar troca, reparo ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.
3. Como solicitar a devolução ou troca
- Entre em contato pelo e-mail audogclub@gmail.com ou WhatsApp +55 (41) 9 8486-3793, informando o número do pedido e o motivo;
- Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções de devolução (endereço do fornecedor/centro de distribuição e, se aplicável, etiqueta de postagem);
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manual, quando houver;
- Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso ou a troca será processado.
4. Prazo de reembolso
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido pelo nosso fornecedor, o estorno será processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura ou extrato pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira (geralmente de 1 a 2 faturas seguintes, no caso de cartão de crédito).
5. Forma de reembolso
O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão, devolução via Pix ou crédito na conta, conforme o caso).
6. Itens não cobertos pela devolução
Por motivos de higiene e segurança, produtos como itens de higiene pessoal do pet já utilizados/abertos (ex: shampoos, colônias e produtos perfuráveis abertos) podem ter a devolução recusada, salvo em caso de defeito comprovado, conforme previsto em lei.
7. Pedido cancelado antes do envio
Caso deseje cancelar o pedido antes da postagem pelo fornecedor, entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado, o cancelamento e reembolso integral serão feitos sem custos.
8. Contato
E-mail: audogclub@gmail.com
WhatsApp: +55 (41) 9 8486-3793